TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. Genel
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Er Tıbbi Ürünler Sağlık Hiz. Paz. ve Dış Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan ürün ve/veya hizmetlerin teslimat, iade, cayma ve geri ödeme koşullarını düzenler.
Müşteri, internet sitesi, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya veya ödeme linki aracılığıyla verdiği siparişlerde, işbu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş ve Ödeme
2.1. Siparişler, müşteri ile ürün/hizmet detayları üzerinde mutabakata varılmasının ardından oluşturulur.
2.2. Ödeme, müşteriye iletilen güvenli ödeme linki, banka havalesi/EFT veya taraflar arasında kararlaştırılan diğer ödeme yöntemleri ile alınabilir.
2.3. Sipariş, ödemenin tamamen alınmasından sonra işleme konulur. Aksi açıkça belirtilmediği sürece, ödeme alınmadan teslimat veya ifa süreci başlamaz.
3. Teslimat Şartları
3.1. Satın alınan fiziksel ürünler, stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
3.2. Ürün, yasal süreyi aşmamak kaydıyla, normal şartlarda en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilir.
3.3. Teslimat süresi;
-
ürünün niteliğine,
-
stok durumuna,
-
resmi tatil ve hafta sonlarına,
-
taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmelere,
-
ithalat/ihracat, gümrük veya uluslararası gönderi süreçlerine
bağlı olarak değişebilir.
3.4. Kargo veya taşıma firması kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek aksaklıklarda satıcı gerekli desteği sağlar; ancak taşıma sürecindeki doğrudan gecikmelerden taşıyıcı firma sorumludur.
3.5. Müşteri, teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli; ezik, yırtık, kırık, açılmış paket veya görünür hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu derhal satıcıya bildirmelidir.
4. Hizmet İfası
4.1. Satın alınan şey bir hizmet ise, hizmetin kapsamı, süresi ve koşulları sipariş öncesinde müşteri ile ayrıca paylaşılır.
4.2. Hizmet ifası, ödemenin alınmasından sonra başlatılır.
4.3. Hizmetin niteliğine göre ifa süresi değişebilir. Taraflar arasında ayrıca belirlenen süreler esas alınır.
5. Cayma Hakkı
5.1. Tüketici niteliğini taşıyan müşteriler, ilgili mevzuat kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma süresi:
-
mal satışlarında ürünün müşteriye teslim edildiği gün,
-
hizmet satışlarında sözleşmenin kurulduğu gün
itibarıyla başlar.
5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin bu talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya bildirmesi gerekir.
5.4. Cayma talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir:
E-posta: info@ertip.com.tr
Telefon: 212 210 32 20
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Akar Sok. No:38 Kat:3 Daire:8
Bomonti - Şişli / İstanbul
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Hijyen, sağlık veya sterilite nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
-
Cayma süresi dolmadan, müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
-
Mevzuat gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
Not: Medikal, steril, hijyenik veya kişiye özel ürünlerde iade ve cayma hakkı, ilgili mevzuat ve ürünün niteliğine göre ayrıca sınırlandırılabilir.
7. İade Şartları
7.1. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
7.2. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, varsa fatura veya sevk evrakı ile birlikte gönderilmelidir.
7.3. Ürünün müşteriden kaynaklı kullanım hatası, hasar, eksiklik veya bozulma içermesi halinde iade talebi reddedilebilir.
7.4. İade için ürünün, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde gönderilmesi gerekir.
8. İade Kargo Masrafı
8.1. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli satıcıya aittir.
8.2. Bunun dışındaki iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda taşıma masrafı müşteriye ait olabilir.
8.3. Satıcı, iade için belirli bir taşıyıcı firma yönlendirmesi yapmışsa, müşterinin mümkünse bu taşıyıcı ile gönderim yapması gerekir.
9. Geri Ödeme
9.1. Uygun bulunan iade taleplerinde, ürünün satıcıya ulaşmasından ve gerekli incelemelerin tamamlanmasından sonra geri ödeme süreci başlatılır.
9.2. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen bedel yasal süre içinde, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
9.3. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısından kaynaklanan teknik süreçler nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
10. Ayıplı Ürün Durumu
10.1. Müşteri, teslim aldığı üründe ayıp, hasar, eksik veya yanlış gönderim olduğunu düşünüyorsa, durumu makul süre içinde satıcıya bildirmelidir.
10.2. Bu hallerde ilgili mevzuat kapsamında müşterinin değişim, onarım, bedel indirimi veya iade gibi yasal hakları saklıdır.
11. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepler için:
Şirket Unvanı: Er Tıbbi Ürünler Sağlık Hiz. Paz. ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Akar Sok. No:38 Kat:3 Daire:8
Bomonti - Şişli / İstanbul
Telefon: 212 210 32 20
E-posta: info@ertip.com.tr